Anexos de arquivo
Deixar o cliente enviar print, PDF e planilha na conversa — com os tipos, os tamanhos e o momento exato em que isso é liberado.
Print da tela de erro, comprovante de pagamento, foto do produto que chegou amassado: metade do atendimento se resolve mais rápido quando o cliente consegue mostrar em vez de descrever. Esta página explica como liberar anexos no widget e quais são os limites reais.
O detalhe que muda tudo
Os anexos só ficam disponíveis depois que um atendente humano entra na conversa. Enquanto a IA está respondendo, o botão de anexar não aparece. O próprio painel diz isso ao ligar a chave: “Customers can upload files once a human agent joins the conversation.” (“Os clientes podem enviar arquivos assim que um atendente humano entra na conversa.”)
Ou seja: isto não é um recurso de “mande a nota fiscal e a IA lê”. É um recurso de atendimento humano. Se o seu caso é a IA interpretar documento enviado pelo cliente, este não é o caminho.
Ligar
- Vá em AI Agents (“Agentes de IA”) e clique em Configure (“Configurar”) no cartão do agente.
- Abra a aba Advanced (“Avançado”).
- Encontre o cartão File attachments (“Anexos de arquivo”), descrito como Allow users to upload files during human-agent handoff (“Permitir que os usuários enviem arquivos durante a passagem para um atendente humano”).
- Ligue a chave. Aparece a mensagem Attachment setting updated (“Configuração de anexo atualizada”).
- Marque quais tipos de arquivo você aceita, entre as quatro categorias abaixo.
- Clique em Save changes (“Salvar alterações”).
Pelo menos uma categoria precisa ficar marcada — desmarcando todas, o painel recusa com At least one file type must be allowed (“Pelo menos um tipo de arquivo precisa ser permitido”).
As quatro categorias
| Na tela | O que aceita |
|---|---|
| Images (“Imagens”) | JPG, PNG, GIF, WebP |
| PDF Documents (“Documentos PDF”) | |
| Office Files (“Arquivos do Office”) | DOC, DOCX, XLS, XLSX |
| Text Files (“Arquivos de texto”) | TXT, CSV |
Não há outra categoria. Arquivos SVG são recusados de propósito, por risco de segurança — um SVG pode carregar código executável dentro.
Os limites
Três limites valem ao mesmo tempo, e o cliente esbarra no primeiro que alcançar:
- 10 MB por arquivo, no geral.
- 5 MB por imagem — imagem tem teto próprio, mais apertado que o dos documentos.
- 3 arquivos por mensagem.
Se o cliente tentar mandar algo maior, ele vê um aviso na hora, antes do envio: “Image file size exceeds maximum allowed size of 5.0MB” ou “File size exceeds maximum allowed size of 10.0MB”. Mandando arquivos demais de uma vez, aparece “Maximum 3 files allowed per message”.
Bom saber: 5 MB dá conta de qualquer print de celular ou de tela. Quem esbarra nesse limite normalmente está mandando foto na resolução máxima da câmera. Vale seu time ter uma frase pronta pedindo para reenviar a foto reduzida.
Como fica para o cliente
Depois que um atendente assume a conversa, aparece um clipe ao lado do campo de digitação. O cliente escolhe o arquivo, ele sobe e fica anexado à mensagem. O atendente vê o anexo na caixa de entrada compartilhada.
Como fica para o seu time
Os arquivos ficam guardados junto da conversa. Vale lembrar que um cliente pode mandar documento com dado pessoal — CPF, endereço, cartão — sem que ninguém tenha pedido. Isso é responsabilidade da sua operação: oriente o time a não pedir documento que não seja necessário e a tratar o que chegar segundo a sua política de privacidade.
Próximo passo
Para identificar quem está do outro lado antes mesmo da conversa começar, veja Conversas identificadas.