9 CANAIS
Um agente, nove portas de entrada, uma fila só.
Widget, WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram, Slack, e-mail, SMS e LINE. Todos ligados ao mesmo agente, com o mesmo conhecimento e as mesmas regras de transferência.
- Nove canais implementados de verdade, nenhum é botão desligado esperando roadmap
- Todas as conversas caem na mesma caixa de entrada compartilhada, de todos os nove canais
- Credenciais de cada canal guardadas criptografadas, com segredo de webhook por conta
- SMS com seis provedores para escolher, incluindo Twilio, Vonage e AWS SNS
- Todos os canais trafegam texto: o cliente escreve, o agente responde
Os nove
Widget do site. Oito estilos visuais prontos, de um chat clássico a um campo de “pergunte qualquer coisa”. Você escolhe onde ele mora na página — bolha flutuante, gaveta à direita, gaveta à esquerda ou barra de busca (esta última nos estilos Pergunte qualquer coisa e Aurora) —, de que lado da tela, e ajusta cor, fonte, foto, título e mensagem de boas-vindas. O aviso de que quem responde é uma IA vem ligado por padrão.
WhatsApp. Cloud API oficial da Meta, com a janela de 24 horas respeitada e templates aprovados para reabrir conversa. Ver a página do WhatsApp.
Telegram. Botões, indicador de “digitando” e pedido de telefone quando faz sentido.
Messenger e Instagram. O Instagram usa o login próprio dele — não exige uma Página do Facebook no caminho de conexão.
Slack. O canal mais completo do conjunto: responde em thread, mostra status de assistente, oferece sugestões e tem App Home. Ver a página do Slack.
E-mail. SMTP seu. As respostas ficam encadeadas na mesma thread pelo cabeçalho
In-Reply-To, a citação da mensagem anterior é removida antes de ir para o modelo, e
resposta automática de férias é descartada em vez de virar conversa.
SMS. Seis provedores: Twilio, Vonage, Plivo, MessageBird, Brevo e AWS SNS.
LINE. Para quem atende clientes no Japão e no sudeste asiático.
Uma fila, não nove
Cada canal tem sua conexão, mas a conversa é uma só. Tudo chega na caixa de entrada compartilhada, e o atendente que assume não precisa saber por onde o cliente entrou. As regras de transferência, o conhecimento e os guardrails são os mesmos em todos.
No plano Grátis o que vem ligado é o chat do site; os outros canais entram a partir dos planos pagos. Ver os planos.
A avaliação por estrelas, hoje, existe nos canais de widget. Nos outros, o que você acompanha é o mesmo painel de conversas, transferências e fechamentos pela IA.
Texto, e só texto
Vale dizer com todas as letras, porque é onde a concorrência costuma prometer demais: nenhum canal transporta mídia hoje. O cliente escreve, o agente responde por escrito. Não peça na sua comunicação que ele mande foto do produto ou print do erro — se ele mandar, a mensagem não chega ao agente.
A passagem para um atendente também não destrava mídia no canal. Anexo é recurso do widget do site: lá, depois que um atendente assume, o visitante pode enviar arquivo — e quem abre o arquivo é o atendente. Nos outros oito canais, a conversa segue de texto do começo ao fim.
Idioma
A resposta sai no idioma em que o cliente escreveu, porque quem escreve é o modelo, não um catálogo de frases traduzidas. O painel de atendimento, esse, hoje está em inglês. Melhor você saber agora do que no primeiro login.
Segurança de conexão
Token, chave e segredo de cada canal ficam criptografados no banco. Cada conta tem o próprio segredo de webhook, então uma integração comprometida não abre a porta das outras. Tudo isso é auditável: o código é aberto, sob licença Apache 2.0.
Coloque no ar e veja acontecer.
Comece no plano grátis, use a sua própria chave de IA e mude de ideia quando quiser — o código é aberto e roda no seu servidor.