CANAL WHATSAPP
Onde o seu cliente já está, respondendo do jeito certo.
Conexão pela Cloud API oficial da Meta, com a janela de 24 horas respeitada e templates aprovados para retomar. O mesmo agente, o mesmo conhecimento e a mesma fila dos outros canais.
- Cloud API oficial da Meta, sem gambiarra de celular ligado na tomada
- A janela de 24 horas é respeitada, e fora dela a retomada é por template aprovado
- Credenciais criptografadas e segredo de webhook próprio da conta
- A conversa cai na mesma caixa de entrada dos outros oito canais
- Canal de texto: o agente lê e responde mensagem escrita
Por que o WhatsApp é o canal que decide
No Brasil, 82% dos pequenos negócios vendem pelo WhatsApp — contra 10% que vendem por loja própria, segundo o Pulso dos Pequenos Negócios do Sebrae. É lá que a dúvida chega, é lá que o pedido some, é lá que o cliente cobra.
E a conta vai mudar: a Meta passa a cobrar por resposta em outubro de 2026. Quando cada mensagem enviada tiver preço, responder rápido e responder certo deixam de ser a mesma coisa — e quantas idas e vindas o atendimento leva vira uma linha na planilha.
Como funciona
A conexão é pela Cloud API oficial da Meta. Você informa as credenciais da sua conta de WhatsApp Business, elas ficam guardadas criptografadas, e a conta ganha o próprio segredo de webhook. Nada de sessão de celular pendurada em servidor esperando o dia em que a Meta derruba.
A janela de 24 horas é respeitada pelo produto: dentro dela, a conversa é livre; fora dela, a retomada é feita com template aprovado, do jeito que a Meta exige. Você não descobre a regra levando bloqueio.
O que o agente faz por lá
O mesmo que faz em qualquer outro canal, porque é o mesmo agente: responde a partir da base de conhecimento que você carregou, coleta dados de lead durante a conversa com o consentimento gravado, manda o contato para o HubSpot ou o Pipedrive, e chama um atendente quando é o caso. (A captura de leads e o envio para o CRM fazem parte do plano Pro.)
A resposta sai no idioma em que o cliente escreveu — quem escreve é o modelo.
Texto. Só texto.
Este é o ponto em que a gente é mais chato do que a média do mercado, de propósito.
O canal trafega texto. O agente lê mensagem escrita e responde por escrito. Ele não recebe foto, áudio, vídeo nem documento — se o cliente mandar, aquilo não chega ao agente. Então não escreva na sua comunicação “mande a foto da etiqueta pelo WhatsApp”: a foto não vai ser lida.
Muita ferramenta insinua o contrário e deixa você descobrir na primeira semana. Preferimos que você saiba antes de conectar o número.
E depois que a conversa passa para um atendente? No WhatsApp, nada muda: continua texto nos dois sentidos. Anexo é recurso do widget do site — é lá, e só lá, que o visitante consegue mandar arquivo depois que um atendente assume a conversa.
Transferência com hora marcada
O agente só promete um atendente se estiver dentro do horário comercial que você configurou e houver alguém online. Fora disso, ele diz que o time retorna por e-mail, ou abre um chamado no Jira se você usa Jira. É menos bonito na demonstração e muito melhor às 23h de um sábado.
E os outros oito
WhatsApp raramente vem sozinho. O mesmo agente atende no widget do site, no Telegram, no Messenger, no Instagram, no Slack, no e-mail, no SMS e no LINE — tudo na mesma fila. Ver todos os canais.
Conecte e ponha pra atender.
Comece no plano grátis, use a sua própria chave de IA e mude de ideia quando quiser — o código é aberto e roda no seu servidor.