Helpdesk de verdade contra investigação de verdade.

O que o Zendesk faz melhor

O Zendesk é um helpdesk completo, e não estamos nem perto disso.

Tem central telefônica integrada — a nossa plataforma não fala com telefone. Tem gestão de força de trabalho, previsão de escala, roteamento por habilidade, filas complexas, macros, gatilhos, automações e relatórios que times de suporte grandes usam de verdade. Tem um marketplace com centenas de aplicativos, presença comercial no Brasil, painel em português e uma quantidade de gente treinada na ferramenta que nenhum concorrente novo consegue igualar.

Se o seu suporte tem dezenas de pessoas, atende por telefone e depende de relatório operacional detalhado, o Zendesk resolve um problema que o ChatMade não resolve.

Preço

Zendesk, consultado em 20 de agosto de 2026 na página oficial de preços no Brasil: Suite Team a R$ 359 e Suite Professional a R$ 755 por agente/mês na cobrança anual. A faixa Enterprise com Copilot é sob consulta — o valor não é publicado.

ChatMade: plano grátis para começar; planos pagos a partir de R$ 79 por atendente/mês na cobrança anual, e R$ 159 na faixa que inclui chamados com IA, captura de leads e ferramentas MCP. Além disso, o código é aberto: se você hospedar por conta própria, não paga licença — paga servidor.

Onde a diferença é de natureza

A chave do modelo é sua. Sete provedores para escolher — OpenAI, Anthropic (Claude), Google Gemini, Mistral, xAI (Grok), DeepSeek e Groq —, com a chave testada ao vivo antes de salvar e guardada criptografada. Você negocia direto com o provedor e troca quando quiser.

O código é aberto. Apache 2.0, sete serviços no docker-compose, deploy próprio para Coolify. Dá para rodar na sua infraestrutura e manter as conversas dentro do seu perímetro — o que muda a conversa com o jurídico quando o assunto é LGPD e transferência internacional de dados.

A investigação de chamado é o nosso terreno. Orçamento explícito de 25 chamadas de ferramenta, 600 segundos e 3 execuções por chamado. Hipóteses numeradas com validada, invalidada ou inconclusiva e grau de confiança. Cada chamada de ferramenta vira evidência, com a consulta feita, o resultado com dados pessoais redigidos e a duração. Causa raiz versionada. Três níveis de autonomia — investigar, propor e esperar aprovação, ou resolver sozinha acima de 0,85 de confiança. Conectores de banco somente-SELECT, validados pela árvore sintática, com túnel SSH e teto de 100 linhas. Ver como funciona.

Nove canais ligados ao mesmo agente, incluindo WhatsApp pela Cloud API oficial. Nenhum deles é vendido como complemento cobrado por canal. Vale a ressalva: no nosso plano Grátis o que vem ligado é o chat do site — os outros canais entram a partir dos planos pagos.

Como decidir

Fique com o Zendesk se você precisa de helpdesk grande, telefonia e ecossistema.

Olhe o ChatMade se o seu time é pequeno, o seu volume vem do WhatsApp e do site, você quer pagar o modelo direto ao provedor e quer ver a evidência do que a IA concluiu. E saiba que o nosso painel, hoje, está em inglês.