A pergunta "cadê meu pedido?" com resposta de verdade.

As seis ferramentas

Conectada a loja, o agente ganha seis ações concretas. Não é “integração” no sentido de logo na página: são chamadas que ele faz enquanto conversa.

Do lado do pedido

• Buscar pedido pelo e-mail do cliente ou pelo número do pedido
• Consultar o status do pedido

Do lado do catálogo

• Listar produtos
• Ver um produto específico
• Buscar produto com filtro de faixa de preço e de marca
• Recomendar produto

Isso cobre as duas perguntas que ocupam a maior parte do atendimento de e-commerce: “onde está o meu pedido” e “vocês têm alguma coisa parecida com isso, mais barata”.

Por que isso muda a conversa

Sem acesso à loja, um agente de IA só sabe repetir a sua política de trocas. Com acesso, a frase muda de “o prazo costuma ser de 5 a 7 dias” para o prazo daquele pedido. É a diferença entre um FAQ falante e um atendimento.

E como a busca de pedido é feita pelo e-mail ou pelo número, o cliente não precisa saber nenhum jargão do seu sistema para ser atendido.

O que ele faz com a resposta

O que o agente consulta na loja entra na mesma conversa em que ele responde a partir da sua base de conhecimento, coleta o lead e chama um atendente se precisar. Um pedido atrasado que vira reclamação pode virar chamado, e o chamado pode ser investigado. Nada disso muda de ferramenta no meio do caminho.

Se você ativar a citação de fonte, a resposta que veio da sua documentação mostra de onde saiu. Essa opção vem desligada por padrão.

O que ainda não existe — e é melhor dizer

As telas do ChatMade embutidas dentro do painel da Shopify fazem parte de um módulo que não está nesta versão. A instalação pela vitrine de aplicativos da Shopify, com aquele fluxo de um clique, não é o caminho hoje.

O que existe, e funciona, é o conjunto de ferramentas acima, ligado ao agente pela configuração da plataforma. Se a sua expectativa era instalar pelo app store da Shopify e seguir, essa parte não está pronta — e a gente prefere perder a venda a te fazer descobrir depois.

Só texto

Como em todos os canais, a conversa é de texto. O cliente não manda foto do produto que chegou errado para a IA analisar. E a passagem para um atendente não muda isso no canal em que a conversa está: anexo é recurso do widget do site, onde o visitante pode enviar arquivo depois que alguém assume — quem abre o arquivo é o atendente.

Onde a conversa acontece

O agente de loja pode atender no widget do seu site, no WhatsApp, no Instagram, no Messenger, no e-mail e nos outros canais — é o mesmo agente, com o mesmo acesso à loja. Ver todos os canais.