Um é maduro. O outro é seu.

O que o Intercom faz melhor

Vamos começar pelo lado desconfortável, porque comparação que só elogia o próprio produto não ajuda ninguém a decidir.

O Intercom tem mais de uma década de produto acumulado. A malha de integrações é incomparavelmente maior que a nossa — nós temos Shopify, Jira, HubSpot, Pipedrive e o que você conectar por MCP; eles têm um app store inteiro. O painel está em português, o nosso ainda está em inglês. Há relatórios prontos, ferramentas de marketing conversacional, campanhas, tours de produto e um ecossistema de parceiros que a gente não tem como igualar.

Se o seu critério é “quero a plataforma com mais coisa pronta e não me importo com o preço nem com onde os dados moram”, a resposta é o Intercom. Sério.

Preço

Intercom, consultado em 20 de agosto de 2026 na página oficial de preços: Essential a US$ 29, Advanced a US$ 85 e Expert a US$ 132 por assento/mês na cobrança anual. O agente de IA, o Fin, é cobrado à parte, a partir de US$ 0,99 por resolução, e também existe uma versão avulsa dele com compromisso mínimo mensal.

ChatMade: plano grátis para começar; planos pagos a partir de R$ 79 por atendente/mês na cobrança anual, e R$ 159 na faixa que inclui chamados com IA, captura de leads e ferramentas MCP.

Três observações justas sobre essa comparação. A primeira: os números estão em moedas diferentes, e comparar 29 com 79 não quer dizer nada. Ao câmbio do dia da consulta, cerca de R$ 5,19 por dólar, o Essential a US$ 29 sai por volta de R$ 150 por assento/mês, contra R$ 79 do nosso Base: praticamente o dobro, não o triplo que a leitura dos números soltos sugere. E a cotação muda; a sua conta muda junto. A segunda: a cobrança por resolução do Fin cresce exatamente quando a IA está funcionando bem, e isso pesa no orçamento anual. A terceira: o Intercom entrega muito mais por esse dinheiro, e o número sozinho não decide nada.

Onde a diferença é de natureza, não de tamanho

A chave do modelo é sua. São sete provedores para escolher — OpenAI, Anthropic (Claude), Google Gemini, Mistral, xAI (Grok), DeepSeek e Groq. Você contrata direto com quem quiser, troca quando quiser, e o custo de IA é uma linha da sua conta, não uma margem embutida na nossa.

O código é aberto. Licença Apache 2.0, sete serviços no docker-compose, e você pode rodar tudo na sua própria infraestrutura, com as conversas dentro do seu perímetro. Toda afirmação deste site sai do código que roda no seu servidor.

A investigação de chamado mostra o trabalho. Nosso agente de chamados trabalha com orçamento explícito — 25 chamadas de ferramenta, 600 segundos, 3 execuções por chamado —, levanta hipóteses numeradas marcadas como validada, invalidada ou inconclusiva, e grava cada chamada de ferramenta como evidência, com a consulta, o resultado e a duração. A consulta a banco é somente-SELECT, validada pela árvore sintática, com túnel SSH e teto de 100 linhas. Ver como funciona.

Como decidir

Fique com o Intercom se você precisa de amplitude de produto e ecossistema agora.

Olhe o ChatMade se importa mais controlar onde os dados ficam, pagar o modelo direto ao provedor, e ter uma trilha de evidência do que a IA fez — e se você aceita uma plataforma com menos anos de estrada e um painel que hoje está em inglês.