Dois abertos, duas apostas diferentes.

O que o Chatwoot faz melhor

O Chatwoot é o projeto de código aberto de referência nessa categoria, e é justo dizer isso sem rodeio.

São anos de estrada, milhares de organizações rodando em produção, uma comunidade grande no GitHub e no Discord, documentação de instalação testada por muita gente e um caminho de autogerenciamento que dezenas de agências brasileiras já conhecem de cor. Se você tem uma dúvida de operação às duas da manhã, a chance de alguém já ter passado por ela e escrito a resposta é bem maior lá do que aqui.

Maturidade não é detalhe. Se o seu critério é risco de adoção, o Chatwoot ganha.

Preço

Chatwoot na nuvem, consultado em 20 de agosto de 2026 na página oficial de preços: Hacker a US$ 0 para até 2 agentes; Startups a US$ 19; Business a US$ 39; Enterprise a US$ 99 por agente/mês na cobrança anual.

Chatwoot autogerido, na página de planos self-hosted: Community Edition a US$ 0, com planos pagos de US$ 19 e US$ 99 por agente/mês para suporte e edição enterprise.

ChatMade: plano grátis para começar; planos pagos a partir de R$ 79 por atendente/mês na cobrança anual, e R$ 159 na faixa que inclui chamados com IA, captura de leads e ferramentas MCP. Autogerido, sob licença Apache 2.0, você paga servidor, não licença.

Onde a aposta é diferente

O Chatwoot começou como caixa de entrada e foi ganhando IA. O ChatMade começa pelo agente.

A investigação de chamado. É o que temos de mais fundo: orçamento explícito de 25 chamadas de ferramenta, 600 segundos e 3 execuções por chamado; hipóteses H1, H2, H3 marcadas como validada, invalidada ou inconclusiva, com grau de confiança; cada chamada de ferramenta gravada como evidência, com a consulta, o resultado com dados pessoais redigidos e a duração; causa raiz versionada e pronta para enviar ao cliente; três níveis de autonomia — investigar, propor e esperar aprovação, ou resolver sozinha acima de 0,85 de confiança. Os conectores de banco são somente-SELECT, validados pela árvore sintática, com túnel SSH, lista branca de tabelas e teto de 100 linhas. Ver como funciona.

Sua chave, sete provedores. OpenAI, Anthropic (Claude), Google Gemini, Mistral, xAI (Grok), DeepSeek e Groq, com a chave testada ao vivo antes de salvar e guardada criptografada.

Guardrails em três camadas, com a política do sistema versionada em código, as suas instruções isoladas entre delimitadores e um registro de cada disparo. Ver segurança.

Nove canais ligados ao mesmo agente, incluindo WhatsApp pela Cloud API oficial.

Como decidir

Fique com o Chatwoot se você quer o projeto aberto mais maduro, com a maior comunidade e o menor risco de adoção.

Olhe o ChatMade se a parte de IA é o centro da sua decisão — agente com a sua chave de modelo e chamado investigado com evidência à vista. E leve em conta que somos mais novos, com menos base instalada, e que o painel hoje está em inglês.