O suporte interno mora onde o time já está.

O caso mais óbvio: perguntar em vez de procurar

Toda empresa tem um canal onde a mesma pergunta é feita toda semana. Política de reembolso, prazo de troca, o que fazer quando o cliente pede nota fiscal de novo. A resposta está escrita em algum lugar, e ninguém acha.

Ligue o ChatMade no Slack e essa pergunta passa a ter resposta no lugar em que ela é feita, a partir da mesma base de conhecimento que atende o cliente lá fora. Uma base, dois públicos.

O que ele faz dentro do Slack

Responde na thread. A resposta fica pendurada na mensagem que a originou, e não vira mais uma linha rolando no canal.

Mostra status. Enquanto processa, o Slack indica que o assistente está trabalhando. Poucos segundos de silêncio parecem muitos quando não há sinal nenhum.

Sugere por onde começar. Sugestões de pergunta ajudam quem abriu a conversa sem saber o que a ferramenta sabe.

Tem App Home. Uma aba própria dentro do Slack, em vez de um bot que só existe quando alguém o menciona.

Ou como canal de cliente

Slack não serve só para dentro de casa. Se você atende clientes por Slack Connect — comum em B2B e em agência —, o agente responde ali com o mesmo conhecimento, e a conversa cai na mesma caixa de entrada compartilhada das conversas do site e do WhatsApp.

Quando o assunto exige um atendente, a transferência segue a mesma regra dos outros canais: só promete atendente se houver alguém online dentro do horário comercial. Quem assumir vê a thread inteira.

Segurança da conexão

O token da instalação fica guardado criptografado, e a conta tem o próprio segredo de webhook. Como em todo o resto, o código é aberto sob licença Apache 2.0 — dá para conferir o que a integração faz antes de instalar.

Vale lembrar o limite que vale para todos os canais: a conversa é de texto. Arquivo enviado no Slack não chega ao agente.

O que não vem daqui

Aviso de lead novo em canal do Slack não faz parte do que entregamos hoje. O caminho do lead capturado é o CRM — HubSpot ou Pipedrive —, com contato criado e nota anexada.

Junto com os outros oito

Slack é um dos nove canais, e todos ligam no mesmo agente e na mesma fila. Ver todos os canais.