Canais de atendimento
Os nove lugares por onde o seu cliente fala com o agente — como cada um se conecta, o que têm em comum e o que nenhum deles faz.
Esta página é o mapa. Ela é para quem vai ligar o primeiro canal e quer entender o que se repete em todos antes de mergulhar em um.
Os nove canais
| Canal | Como conecta |
|---|---|
| Widget (site) | Não fica nas integrações — é configurado dentro do agente |
| OAuth pela Meta ou credencial colada à mão | |
| Messenger | OAuth pela Meta ou credencial colada à mão |
| OAuth pelo Instagram ou credencial colada à mão | |
| Slack | Só OAuth |
| Telegram | Credencial colada à mão |
| Credencial colada à mão | |
| SMS | Credencial colada à mão |
| LINE | Credencial colada à mão |
Nenhum deles é esqueleto. Todos recebem e respondem de verdade, com as credenciais criptografadas e um segredo de webhook próprio por conta.
Onde ficam
Uma tela só: Settings → Integrations (“Configurações → Integrações”).
Não há abas. É uma grade de cartões com uma busca no topo — Search integrations… (“Buscar integrações…”) — e um contador do tipo 7/13 connected.
Cada cartão de canal tem a legenda MESSAGING (“Mensageria”), uma etiqueta de estado — Connected ou Not connected — e os botões. Não conectado: Connect (“Conectar”). Conectado: Manage (“Gerenciar”) e Disconnect (“Desconectar”). O WhatsApp ganha um terceiro, Templates (“Modelos”).
Atenção: a URL de webhook só é devolvida para quem tem a permissão
manage_organization. Um atendente comum abrindo a mesma tela não vê a URL. Isso é de propósito.
O passo que todo canal tem no fim
Depois de conectar, qualquer canal abre a mesma última etapa: escolher qual agente responde ali.
O campo se chama AI agent (“Agente de IA”) ou AI agent that answers this channel (“Agente de IA que responde neste canal”), com dois botões: Skip for now (“Pular por enquanto”) e Assign agent (“Atribuir agente”). Dando certo, você lê Agent assigned — this channel is live!.
Atenção: canal conectado sem agente atribuído descarta as mensagens em silêncio. Não há fila, não há aviso, não há erro. Se você clicou em Skip for now, volte no Manage e escolha o agente antes de divulgar o número.
O que nenhum canal faz
Três coisas que valem para os nove, e que você precisa saber antes de prometer para alguém:
1. Não há envio de teste. Não existe botão de “mandar mensagem de teste” em canal nenhum. O que existe é validação no momento de conectar: o próprio botão Connect verifica a credencial contra o provedor e falha com mensagem específica se ela estiver errada. Depois disso, o teste é mandar uma mensagem de verdade.
2. Não há mídia. Nenhum canal envia nem recebe foto, áudio, vídeo ou arquivo. Mensagem que chega sem texto é descartada. No Telegram, uma foto com legenda entrega a legenda e perde a imagem. Se o seu atendimento depende de o cliente mandar o comprovante por foto, isso não funciona hoje.
3. Não há webhook de saída. Os webhooks do ChatMade são todos de entrada — o provedor avisa o ChatMade que chegou mensagem. O ChatMade não avisa nenhum sistema seu quando uma conversa acontece.
Limites de tamanho de mensagem
Cada canal tem o seu, e o ChatMade corta a resposta no limite antes de enviar:
| Canal | Limite |
|---|---|
| Slack | 12.000 caracteres |
| LINE | 5.000 |
| 4.096 | |
| Telegram | 4.096 |
| Messenger | 2.000 |
| SMS | 1.600 |
Formatação também muda por canal: o Slack converte **negrito** para o asterisco simples que ele entende; o WhatsApp recebe a marcação como veio; o Telegram vai em texto puro, sem interpretar marcação nenhuma.
Duplicidade e reenvio
O tempo limite das chamadas HTTP para os provedores é de 15 segundos, com 2 tentativas e espera crescente entre elas.
Toda mensagem que entra por webhook passa por uma trava de duplicidade que dura 1 hora. Provedor que reenvia o mesmo evento — coisa comum quando a resposta demora — não gera atendimento em dobro.
A janela de 24 horas
WhatsApp, Messenger e Instagram têm a mesma regra da Meta: passadas 24 horas desde a última mensagem do cliente, você não pode mais escrever para ele livremente.
A diferença está na saída:
- WhatsApp tem saída: um modelo aprovado reabre a janela. A caixa de entrada mostra o aviso e o botão para mandar.
- Messenger e Instagram não têm saída. Fechou a janela, a mensagem não é entregue. Não há modelo, não há reabertura.
Idioma
O painel do ChatMade está em inglês. Não há tradução — por isso esta documentação sempre mostra o rótulo real da tela e a tradução entre parênteses.
O que sai em português é a resposta do agente, que acompanha o idioma de quem escreveu. Isso é comportamento do modelo de linguagem, não uma configuração do produto: não existe seletor de idioma do atendimento.
Onde começar
- Vende no WhatsApp? Comece por WhatsApp.
- Quer o mais rápido de ligar, sem burocracia de aprovação? Telegram leva três minutos.
- Atendimento interno, para o seu próprio time? Slack é o mais completo dos nove.
- Já tem uma caixa de suporte? E-mail.
Próximo passo
Ligue o canal onde os seus clientes já estão. Se for WhatsApp, comece por WhatsApp.