Usuários e acesso

Esta página é para quem administra a conta e precisa dar acesso ao time de atendimento. Ela explica como criar um usuário, como funciona a senha nesta versão do ChatMade e como escolher entre os papéis existentes.

Como o acesso funciona aqui

Duas coisas mudam o seu roteiro em relação a outros sistemas:

Ninguém se cadastra sozinho. Não existe tela de criar conta. Todo acesso nasce de um administrador criando o usuário.

Não há e-mail de convite nem “esqueci minha senha”. Você digita a senha da pessoa no momento em que cria o usuário e entrega essa senha para ela por um canal seguro. A pessoa não recebe nenhum e-mail do sistema. Se ela esquecer a senha, um administrador precisa definir uma nova.

Atenção: como a senha inicial passa pelas suas mãos, oriente a pessoa a trocá-la no primeiro acesso, em Settings → User Settings (“Configurações → Configurações do usuário”). Enquanto ela não trocar, você conhece a senha dela.

Criar um usuário

1. No menu lateral, clique em Human Agents (“Atendentes humanos”).
2. No canto superior direito, clique em Invite agent (“Convidar atendente”). Apesar do nome, o botão não envia convite nenhum: ele abre o formulário Create New User (“Criar novo usuário”).
3. Preencha Full Name (“Nome completo”) e Email (“E-mail”). O e-mail é o login.
4. Em Role (“Papel”), escolha entre Admin e Agent. A diferença está explicada abaixo.
5. Em Which chats can they see? (“Quais conversas essa pessoa vê?”), marque o que fizer sentido:
   • All AI chats (“Todas as conversas da IA”) — conversas que a IA está atendendo e que ninguém pegou ainda.
   • All chats in the organization (“Todas as conversas da organização”) — inclui as conversas de outras pessoas. Útil para cobrir férias e folga.
6. Digite a senha em Password (“Senha”) e repita em Confirm Password (“Confirmar senha”). O medidor ao lado exige: pelo menos 8 caracteres, uma letra maiúscula, uma minúscula, um número e um caractere especial.
7. Deixe Active User (“Usuário ativo”) marcado.
8. Clique em Create (“Criar”).

Passe a senha para a pessoa por WhatsApp, ligação ou pessoalmente — nunca por um canal que fique registrado para sempre — e peça que ela troque assim que entrar.

Trocar a senha de alguém

Quando alguém esquece a senha, o caminho é este:

1. Abra Human Agents (“Atendentes humanos”), aba People (“Pessoas”).
2. Na linha da pessoa, abra o menu de três pontos e clique em Reset Password (“Redefinir senha”).
3. Digite a nova senha em New Password (“Nova senha”) e repita em Confirm New Password (“Confirmar nova senha”).
4. Clique em Reset Password (“Redefinir senha”).

A própria tela avisa o que acontece em seguida: a pessoa não é notificada. Você precisa entregar a senha nova para ela e pedir que troque depois de entrar.

Um administrador não redefine a própria senha por aqui — para a sua, use Settings → User Settings (“Configurações → Configurações do usuário”).

Os dois papéis

A instalação nasce com dois papéis prontos:

• Admin — descrito como Full access to all features (“Acesso completo a todos os recursos”). Enxerga e mexe em tudo: organização, usuários, agentes, conhecimento, configuração de IA.
• Agent — descrito como Access to assigned chats and the unclaimed AI queue (“Acesso às conversas atribuídas e à fila da IA sem dono”). É o papel padrão de quem só atende.

Você pode criar papéis próprios na aba Roles (“Papéis”), clicando em Create a custom role (“Criar um papel personalizado”). Ali você marca exatamente as permissões que quer.

Bom saber: a lista de permissões aparece com os nomes técnicos, em inglês e com underline — manage_users, view_knowledge, manage_ai_config e assim por diante. São 25 permissões, cada uma com uma descrição em inglês ao lado. Duas delas, manage_subscription e view_subscription, não têm efeito nenhum nesta versão, porque não existe cobrança nem plano no ChatMade.

Os dois papéis de fábrica não podem ser editados nem excluídos — aparecem com a etiqueta Default (“Padrão”).

Times

A aba Teams (“Times”) agrupa atendentes por habilidade ou canal — por exemplo, um time de suporte técnico e um time financeiro. Isso serve para transferir uma conversa para um grupo em vez de uma pessoa específica.

Clique em Create a team (“Criar um time”), dê um Name (“Nome”) e uma Description (“Descrição”), e depois use Manage (“Gerenciar”) no cartão do time para incluir pessoas.

Uma inconsistência de vocabulário no painel que confunde: a aba se chama Teams (“Times”), mas as janelas que abrem falam em Group (“Grupo”) — Create Group, Edit Group, Manage Members. É a mesma coisa.

Próximo passo

Com o time criado, configure de onde vem a inteligência do agente em Provedor de IA.