Provedor de IA

O ChatMade não tem inteligência própria e não revende crédito de IA. Você escolhe um provedor, cria a chave na conta dele e cola no painel. Esta página é para quem administra a conta e vai fazer essa ligação — não é preciso ser desenvolvedor, mas é preciso ter cartão para criar a conta no provedor.

Sem essa configuração, nenhum agente responde.

Os 7 provedores

Estes são os provedores selecionáveis, com o nome exatamente como aparece na tela:

Na tela	Onde você pega a chave
OpenAI	platform.openai.com/api-keys
Anthropic (Claude)	console.anthropic.com/settings/keys
Google Gemini	aistudio.google.com/app/apikey
Mistral	console.mistral.ai/api-keys
xAI (Grok)	console.x.ai
DeepSeek	platform.deepseek.com/api_keys
Groq	console.groq.com/keys

Não há outra opção. Se você já ouviu falar em rodar modelo local com Ollama, ou em puxar modelo do Hugging Face: essas opções não estão disponíveis no ChatMade e a tentativa de usá-las é recusada pelo sistema.

Uma configuração para a organização inteira

Esta é a parte que surpreende quem espera um modelo diferente por agente: existe uma única configuração de IA ativa por organização. Não há escolha de modelo por agente.

O que você define aqui vale, ao mesmo tempo, para:

• todos os agentes de IA que conversam com clientes;
• a busca na base de conhecimento;
• a geração automática de perguntas e respostas da central de ajuda;
• o botão de perguntar à IA na central de ajuda pública;
• a investigação automática de chamados.

Trocar o modelo aqui troca em tudo isso de uma vez.

Configurar

1. No menu lateral, em Settings (“Configurações”), clique em AI Configuration (“Configuração de IA”).
2. Abra a aba Advanced — Bring Your Own Model (“Avançado — Traga seu próprio modelo”). É a única aba disponível.
3. Em AI Provider (“Provedor de IA”), clique no cartão do provedor escolhido.
4. Em Model Name (“Nome do modelo”), escolha um modelo da lista. Cada provedor sugere os seus.
5. Em API Key (“Chave de API”), cole a chave gerada no site do provedor. O campo esconde o texto, e um link ao lado leva direto para a página de chaves do provedor que você escolheu.
6. Clique em Save Configuration (“Salvar configuração”). Se já houver uma configuração, o botão diz Update Configuration (“Atualizar configuração”).

O painel avisa junto ao campo que a chave é guardada criptografada.

Atenção: não existe botão de “testar conexão” separado. O teste acontece no momento de salvar: o ChatMade faz uma chamada real ao provedor com a sua chave e o modelo escolhido. Se a chave for inválida ou não tiver acesso àquele modelo, nada é salvo e aparece a mensagem “The provided API key is invalid or does not have access to the selected model.” (“A chave fornecida é inválida ou não tem acesso ao modelo selecionado.”). Salvou sem erro? Então a chave funciona de verdade.

Usar um modelo que não está na lista

No fim da lista de modelos existe a opção Custom model ID… (“ID de modelo personalizado…”). Ela abre um campo livre para você digitar o identificador exato do modelo, como gpt-4o. Serve para modelos lançados depois da lista, ou para modelos que só a sua conta tem.

A tela traz um aviso que vale repetir, porque ele é a fonte mais comum de agente quebrado: modelos personalizados não são verificados, e modelos menores ou mais antigos podem não dar conta de chamar ferramentas nem de devolver resposta estruturada. Sem isso, três coisas param de funcionar direito — a busca na base de conhecimento, a captura de lead e o encerramento da conversa. Se você for por esse caminho, prefira um modelo grande e com suporte a chamada de ferramenta.

Quanto custa

O consumo é cobrado pelo provedor, direto no cartão que você cadastrou lá. O ChatMade não impõe cota de mensagem e não corta o atendimento por volume. Quem define teto de gasto é você, no painel do provedor.

Isso significa que acompanhar o custo é responsabilidade sua. Modelos maiores respondem melhor e custam mais; modelos menores custam pouco e erram mais. Comece por um modelo intermediário, olhe a fatura na primeira semana e ajuste.

Quem pode mexer

Ver essa tela exige a permissão view_ai_config; salvar exige manage_ai_config. Um usuário com o papel Agent não vê a configuração de IA.

Próximo passo

Com o provedor ligado, dê ao agente uma voz e um roteiro em Personalidade e instruções.