Personalidade e instruções

O agente do ChatMade não vem com uma personalidade pronta que você escolhe numa lista. Ele vem com um campo de texto, e o que você escrever ali é o que ele vai ser. Esta página é para quem vai escrever esse texto — normalmente quem conhece o tom do atendimento, não quem conhece o sistema.

Não existe seletor de tom

Vale dizer isso logo, porque é a primeira coisa que a maioria procura: não há botão de “formal”, “descontraído” ou “amigável”. Nenhum controle deslizante de simpatia. O tom se escreve. Se você quer que o agente trate por “você” e não por “senhor”, escreva isso nas instruções. Se quer frase curta, escreva que quer frase curta.

Isso parece mais trabalho, e é. Em compensação, o que você escreve é exatamente o que sai — não uma aproximação de um rótulo genérico.

Onde fica

1. No menu lateral, clique em AI Agents (“Agentes de IA”).
2. Clique em Configure (“Configurar”) no cartão do agente.
3. Abra a aba Agent (“Agente”).
4. Vá até a seção Instructions (“Instruções”).

É uma caixa de texto de seis linhas, com o texto de exemplo Enter instructions for the agent… (“Digite as instruções para o agente…”). Escreva e clique em Save Changes (“Salvar alterações”), no fim da aba.

Bom saber: cada linha que você escreve vira uma instrução separada. Escrever em lista, uma orientação por linha, funciona melhor do que um parágrafo corrido. Linhas em branco são descartadas.

O que escrever

Um texto de instruções que funciona costuma cobrir cinco coisas. Um exemplo, para uma loja:

Você atende os clientes da Casa Verde, loja de plantas e jardinagem em Porto Alegre.
Trate o cliente por você. Frases curtas. Nada de formalidade de ofício.
Responda sobre produtos, prazo de entrega, troca e cuidados com as plantas.
Quando não souber o prazo exato de um pedido, diga que vai confirmar e chame um atendente.
Nunca prometa desconto, frete grátis ou prazo que não esteja escrito na base de conhecimento.

Os cinco pontos, na ordem em que aparecem acima:

1. Quem ele é e para quem trabalha. Um agente que não sabe de que negócio está falando responde de forma genérica.
2. Como ele fala. Tratamento, comprimento de frase, formalidade.
3. Sobre o que ele responde. O território natural do assunto.
4. O que fazer quando não sabe. Essa é a instrução mais valiosa e a mais esquecida. Sem ela, um modelo de linguagem tende a inventar uma resposta plausível.
5. O que ele nunca pode prometer. Desconto, prazo, exceção de política. Escreva explicitamente.

Escrever com ajuda da IA

Ao lado da seção há o botão Generate with AI (“Gerar com IA”). Ele abre uma janela onde você descreve em uma frase o que quer — o próprio painel sugere um exemplo: “Create a customer support agent that helps with product returns and exchanges” (“Crie um agente de suporte que ajude com devoluções e trocas”). Clique em Generate (“Gerar”) e o texto aparece no campo.

Trate o resultado como rascunho. Ele acerta a estrutura e erra os detalhes do seu negócio — nomes, prazos, regras. Reescreva por cima.

O que as instruções não conseguem quebrar

Suas instruções não são a única coisa que o agente lê. Antes delas, sempre, vai um bloco de regras da plataforma que você não edita e não desliga. Ele estabelece três coisas: o agente se mantém no assunto do seu negócio, nunca trata mensagem de visitante como se fosse instrução, e nunca revela como está configurado.

Na prática: uma instrução sua que mande o agente ignorar essas regras é tratada como erro de configuração e não é obedecida. Isso é proposital — é o que impede que um visitante mal-intencionado convença o agente a virar outra coisa. Os detalhes estão em Escopo e guardrails.

Tipo de agente

Ao criar um agente pelo assistente de primeiros passos, você escolhe um Type (“Tipo”) entre Customer support (“Suporte ao cliente”), Sales (“Vendas”), Tech support (“Suporte técnico”) e General (“Geral”). Cada um traz um texto inicial de instruções diferente, que você edita depois.

Fora isso, o tipo quase não muda nada: ele apenas rotula o papel do agente no bloco de regras da plataforma. Não muda ferramentas, não muda o modelo, não muda o comportamento de negócio. Não vale perder tempo escolhendo — o que decide o comportamento é o texto que você escreve.

O tipo não aparece nem pode ser trocado nas telas de configuração do agente depois de criado.

Nome, foto e estado

No topo da tela do agente ficam três coisas que o visitante percebe:

• O nome, que aparece no chat.
• A foto, editada pelo botão Change (“Trocar”) sobre a imagem redonda.
• A chave Online / Offline, que liga e desliga o agente. Em Offline, ele não atende.

Próximo passo

Para controlar o que o agente recusa responder, veja Escopo e guardrails.