Sua organização

A organização é o seu espaço de trabalho no ChatMade: o nome do negócio, o domínio, o fuso e os horários em que existe gente para atender. Esta página é para quem administra a conta. É a primeira coisa a acertar, porque o horário comercial que você define aqui decide, mais tarde, se o agente oferece um atendente humano ou promete retorno.

Uma organização por instalação

Sua instalação do ChatMade comporta uma organização. Ela é criada na tela de configuração inicial, quando alguém abre o painel pela primeira vez e ainda não existe nada. Uma tentativa de criar uma segunda organização é recusada.

Isso tem uma consequência prática: não existe autocadastro. Ninguém cria a própria conta. Quem entra no painel entra porque um administrador criou o usuário — veja Usuários e acesso.

A configuração inicial

Na primeira vez que o painel abre sem nenhuma organização, ele leva direto para a tela de configuração. Você informa o nome do negócio, o domínio, o fuso horário e os dados do primeiro administrador — nome, e-mail e senha. Guarde essa senha: ela é a única forma de entrar depois.

Terminada essa tela, a organização existe e você cai no painel.

Editar depois

1. No menu lateral, em Settings (“Configurações”), clique em Organization (“Organização”).
2. No cartão Profile (“Perfil”), ajuste Organization name (“Nome da organização”) e Primary domain (“Domínio principal”).
3. Escolha o Timezone (“Fuso horário”). O próprio campo avisa para que ele serve: horário comercial, relatórios e todos os carimbos de data e hora do painel.
4. Quando houver mudança, aparece uma barra fixa no rodapé escrita You have unsaved changes (“Você tem alterações não salvas”). Clique em Save changes (“Salvar alterações”).

O botão Discard (“Descartar”) ao lado joga fora o que você mexeu e volta ao que estava salvo.

Bom saber: o nome da organização e o domínio não são só enfeite de cadastro. Eles entram no texto que o agente recebe antes de cada resposta, no formato “você é o assistente de nome (domínio)”. Um nome vago aqui deixa o agente vago lá. Escreva o nome pelo qual o cliente conhece o negócio.

Horário comercial

O cartão Business hours (“Horário comercial”) define quando existe gente do seu time disponível. O próprio painel resume a regra: fora desses horários, a IA cuida de todas as conversas.

Cada dia da semana é uma linha com uma chave liga/desliga, uma hora de início, a palavra to (“até”) e uma hora de fim. À direita, o dia aparece como Open (“Aberto”) ou Closed (“Fechado”). O padrão de fábrica é de segunda a sexta, das 09:00 às 17:00.

Para não montar linha por linha, use os atalhos no topo do cartão:

• Weekdays 9–5 (“Dias úteis, 9 às 17”)
• Every day 9–6 (“Todo dia, 9 às 18”)
• 24/7 (todos os dias, o dia inteiro)
• Clear all (“Limpar tudo”) — desliga todos os dias

Depois de aplicar um atalho, você ainda pode ajustar um dia específico antes de salvar.

Atenção: esse horário é lido em tempo real na hora de decidir se o agente transfere a conversa para uma pessoa. Se ele estiver errado, o agente vai prometer atendente às 3 da manhã, ou vai dizer que ninguém pode atender no meio da tarde. A regra completa está em Transferir para um atendente.

Os números no topo da tela

Acima do formulário há quatro indicadores, atualizados sozinhos:

• MEMBERS (“Membros”) — quantas pessoas têm acesso, divididas entre administradores e agentes.
• ACTIVE NOW (“Ativos agora”) — quantas estiveram online hoje.
• AI AGENTS (“Agentes de IA”) — quantos agentes existem, entre no ar e rascunho.
• CONVERSATIONS · 30D (“Conversas · 30 dias”) — o volume do último mês e a variação contra o mês anterior.

Danger zone

No fim da página há um cartão Danger zone (“Zona de risco”) com Transfer ownership (“Transferir titularidade”) e Delete organization (“Excluir organização”). Nesta versão, os dois botões apenas mostram um aviso pedindo que você fale com o suporte — nenhum dos dois executa a ação. Se precisar transferir a titularidade ou apagar a organização, trate como um pedido de suporte, não como algo que se resolve na tela.

Próximo passo

Com a organização configurada, crie as contas do seu time em Usuários e acesso.